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自分に合ったリフォーム会社を見つけよう!

リフォームをしたいけど、どこの会社にお願いすればいいのかわからない。いいリフォーム会社を見つけたい。そのようにお考えの方は多いのではないでしょうか?

「どこかいいリフォーム会社を教えてください」と聞かれることは非常に多いのですが、「誰にとっても、どんなリフォームにおいても、常にいいリフォーム会社というものは存在しない」のです。「リフォーム内容や考え方によって、いいリフォーム会社は変わってくる」のです。

もちろん客観的に品質の高いリフォーム会社は存在しますし、デザインが得意な会社や、アフターサービスが充実している会社、水回りが得意な会社、リノベーションが得意な会社、色々な会社が存在します。そうしたリフォーム会社はいいリフォーム会社であることは確かなのですが、皆さんが今回やろうとしているリフォームにとっていい会社かどうかは全く別物なのです。

大切なのは、客観的にいいリフォーム会社の中でも、皆さんが今回行うリフォームの内容やリフォームに求めるニーズにあう「自分にあったリフォーム会社」を選ぶことなのです。

□自分に合ったリフォーム会社の選び方

誰にとっても「いいリフォーム会社」というものはないというお話をさせていただきましたが、では「自分に合ったリフォーム会社」を見つけるにはどうしたらよいのでしょうか? 次の4ステップに沿ってリフォーム会社を選別してみてください。

ステップ1:問題ないリフォーム会社か見極める
ステップ2:リフォーム会社の種類や専門分野を見極める
ステップ3:リフォーム会社の特徴を見極める
ステップ4:リフォーム会社との相性を見極める

1.問題ないリフォーム会社とは

問題ないリフォーム会社を定義するのは難しいのですが、以下2点を満たしていれば、一般的には問題ないリフォーム会社と言えるでしょう。

・失敗やクレームが少なく、多くのお客様から評価されている

・妥当な金額でリフォームがなされている

リフォームにおける失敗を無くすには2つの観点からで考える必要があります。

ひとつめは悪徳業者に引っかからないこと。業者自体に悪意がある場合です。ふたつ目は悪意は全くないものの、リフォーム会社と施主との認識の違いからトラブルなどが起こってしまう場合があります。

悪徳業者は論外ですが、誠意を持って仕事をしているリフォーム会社でも、認識の違いによるクレームは起こってしまうのです。これは契約を結ぶ際に、どれだけしっかりと内容の説明を受けたか、認識に齟齬が無いかという問題になってしまいます。つまり、問題のないリフォーム会社では自分たちと施主の認識をしっかりと合わせ、クレームが発生しないよう努めています。

次に金額の妥当性についてですが、こちらも2つの観点があります。ひとつめは先ほどと同じく悪意のある業者。ふたつ目が、会社や業界の構造的なシステムから高額になってしまう場合です。後者の場合、自社の最低限の利益のみをプラスしており、当然リフォーム会社に悪気は全くありません。

ご存知の方も多いかもしれませんがリフォームは自社だけで全てのリフォームを完結させることはできないので、リフォームの案件ごとに外部の職人も集めてリフォームを行います。それ自体は問題ないのですが、会社によっては2次請けどころか3次請け、4次請けとなっており、多重構造になればなるほど色々なマージンが上乗せされてしまうということがあるのです。

下請けなどの多重構造が当たり前になっている会社は、パートナー企業との関係性も重視するため、不当に高い見積もりを出しているという認識もありません。顧客との1回きりの関係よりも、パートナー企業との関係性を重視するというのはこの業界では当たり前に行われていることです。 良いリフォーム会社は妥当な金額で見積りが出せるよう、パートナー企業との関係性をより良いものへと常に見直しを行っています。

2.リフォーム会社の種類や専門分野

リフォーム業界がわかりにくい理由の一つに、「リフォーム」という括りの中に様々な種類の業者が存在することが挙げられます。大まかな分類ですと「大手系リフォーム会社」「設計事務所系リフォーム会社」「設備工事・メーカー系リフォーム会社」「専門業者系リフォーム会社」「工務店系リフォーム会社」「リフォーム専門店」という風に分かれます。 ここで選択を間違ってしまうと「本来お願いすべきでない」会社にお願いしてしまうケースが出てきてしまいます。少し似た例でいうと「弁護士選び」に似たところがあります。「弁護士」とひとくくりにされる中でも民事か刑事か、民事の中でも離婚専門なのか交通事故専門なのかでそれぞれの分野が大きく異なっています。それと同じようにリフォームも会社の種類によって得意とするリフォームの内容が異なってくるのです。

3.リフォーム会社の特徴

リフォーム会社にもそれぞれ得手・不得手と言った特徴があります。先ほど弁護士の例を挙げましたが、同じ離婚専門の弁護士の中でも、低料金をウリにした弁護士もいれば、裁判に強いという弁護士もおり、中には調停に持って行くのが上手な弁護士もいるかもしれません。リフォームも内容によって専門の会社に頼むべきです。その中でも、その会社がどのようなことを強みにしているのかを把握すると、より良いリフォーム会社選びが実現できます。

4.リフォーム会社との相性

人間最後は「相性」という部分は切っても切れません。会社との相性もあれば、担当者個人との相性もあります。例えば職人気質で口下手だけども実直なタイプと、年齢は若くても話や説明が上手なタイプのどちらと合うかは、まさに相性でしかありません。 そのために下調べを行い、気になった会社があれば2社か3社に見積もりに来てもらうようお願いすることをお勧めしています。

相性ばかりは会ってみないとわからない部分なのですが、非常に大切な部分でもあります。ぜひ会って確認することをお勧め致します。「自分に合った」リフォーム会社を探すにはまず、ご自身の希望するリフォームプランからどんな種類のリフォーム会社にお願いするのが良いかを検討します。

次に、その中でも自分が重視したい内容を得意とする会社を選びます。そして2社か3社実際に見積もりを取ってみることで、相性を確認するという流れになります。

□リフォーム会社を探す手段

1.インターネットの活用方法

インターネットで様々な情報が入手できるようになり、便利になった一方で、信頼性に関しては不安があるのも事実です。特に「○○会社 評判」のように検索しても、出てきた評判がかなり恣意的な場合も多いので注意が必要です。ここでは企業ホームページの見方や、口コミサイト、ポータルサイトの活用方法などを説明していきますので、参考にしてください。

*企業ホームページの活用

企業HPからは必要な情報を多く取得することが可能です。見るべきポイントの一つはリフォーム事例です。その会社がどのようなリフォームを多く手がけているのかを知ることが出来るので、自分の考えるリフォームと合うか確認しましょう。

次に確認すべき点としては企業の特徴についてです。多くのHPではその会社の強みや特徴が掲載されているので、それが自分の求めるリフォームに合致するのかを判断しましょう。 色々な情報を取得出来る一方で、検索エンジンなどを使いながら1社1社探していくのは非常に大変で、見逃してしまう会社もあるでしょう。他の方法と組み合わせて利用するのが良いでしょう。

*口コミ情報の活用方法

実際にリフォームした方の生の声が聴けるという意味で、口コミの情報は活用を誤らなければ有益な情報となります。活用する際の注意点としては、そのクチコミ自体の信頼性があるのかどうかを確認することです。また、どのようなリフォームをした場合の口コミなのか、どのような点を評価しているのかといったところをしっかり確認する必要があります。 口コミの点数が高ければよいかというと、リフォームの場合はそう簡単ではありません。口コミを書きこんでくれた方が評価しているポイントと自分がこだわりたい部分が異なっているというのはよくあることです。口コミの点数だけを信頼するのではなく、あくまでも参考情報の一つとして利用するとよいでしょう。

*ポータルサイトの活用方法

リフォーム会社の情報がまとまっているという意味で、ポータルサイトを活用するのも一つの方法です。情報はポータルサイトによって異なりますが、見るべきポイントはそのリフォーム会社の得意とする領域がご自身のリフォームとあっているか、そのリフォーム会社の強みと自分が求めているものが合致しているかです。色々な種類のポータルサイトがあるので、ご自身の考え方に合ったものを利用するとよいでしょう。

2.インターネット以外の活用方法

インターネット以外でリフォーム会社を探す方法としては、チラシ、雑誌、タウンページ、近所の評判、ショールームなどが一般的です。ホームページと比較するとどれも情報量が不足していて、なかなか自分に合ったリフォーム会社かどうかを判断するのは難しいのが現状です。情報を取得しやすいという観点でいえば、ショールームでは直接話を聞くことが出来るので、選択肢の一つになります。一方で、ショールームを構えているリフォーム会社は比較的大規模なリフォームだったり、価格が高かったりする傾向もあるので、自分の求めるものと合うかどうかは判断して決めるとよいでしょう。

□最後に

多くの人のリフォーム会社選びを見ていると、「そのリフォーム内容であれば、その会社選びはちょっと・・・」と思う選び方をしている方が大多数です。その結果、多くのクレームや問題が生じているのが残念ながらリフォーム業界の現状です。 ご説明した4ステップに沿ってリフォーム会社を選ぶことで、自分にあったリフォーム会社を見つけることが出来るようになります。自分にあったリフォーム会社選びは、納得できるリフォームの第一歩です。ぜひ試してみてください。

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